如今流量获取成本越来越高，不少企业都上线了企业IM客服系统承接咨询，想要把流量转化为订单，但据行业调研，超过70%的企业只用到了系统基础聊天功能，白白浪费了系统的获客留存能力：要么是千篇一律的问候劝退访客，要么是离线咨询漏接丢单，要么是客户信息混乱找不到高意向用户，明明花了钱采购系统，却没拿到对应的转化结果。
今天我们就整理了企业IM客服系统从入门到精通的7个关键技巧，哪怕是新手运营也能直接套用，帮你把咨询转化率提升30%以上。
入门级技巧（打好基础不丢单）
- 分层设置自动欢迎语
不要给所有访客设置同一句欢迎语，企业IM客服系统支持根据访客来源、访问页面分层配置：对搜索进来的新访客，可以说“您好，请问有什么可以帮您？”；对正在浏览产品页的访客，可以说“您好，您正在看的这款产品本月有专属优惠，需要我给您介绍一下吗？”，精准问候能提升18%的访客开口率。 - 开启多渠道离线提醒
不少企业只会开启系统内消息提醒，客服不在线就会漏接咨询。打开企业IM客服系统的离线提醒功能，设置短信+企业微信双通知，客户留言1分钟内就能推送到客服手机上，不会错过任何一个意向客户，离线咨询回复率能提升45%。
进阶级技巧（提效增转化）
- 配置关键词自动打标
手动给客户打标签效率低还容易出错，利用企业IM客服系统的关键词自动打标功能：只要客户咨询中提到“报价”“下单”就自动打上“高意向”标签，提到“维修”“退换”就自动打上“售后需求”标签，后续跟进可以精准分类，不用再花大量时间整理客户信息。 - 分层整理快捷回复库
很多客服的快捷回复全堆在一起，找话术要花半分钟，让客户等得不耐烦。你可以把话术按“售前产品、售后问题、活动优惠”分类整理，存到企业IM客服系统的快捷回复库，哪怕是新人客服也能1秒回复，客户等待时长减少60%，咨询满意度提升28%。
精通级技巧（放大系统价值）
- 打通IM与CRM客户数据
想要提升客户体验，一定要把企业IM客服系统和你的CRM系统打通，客户的历史咨询记录、订单信息、偏好都会同步到聊天界面，客服不用反复询问客户“之前买过什么产品”“有什么需求”，沟通效率和客户体验都能大幅提升。 - 设置流失访客自动召回
不少访客聊到一半会因为有事退出页面，白白流失。开启企业IM客服系统的流失召回触发规则，访客退出对话后自动发送挽留消息：“是不是还有疑问没有解决？留下您的联系方式，我会第一时间联系您”，平均能召回15%左右的意向客户。 - 每周复盘会话数据优化
企业IM客服系统的核心价值不止于聊天，还能帮你优化业务流程。每周导出会话数据，统计高频咨询问题，调整话术提升转化率；看不同时段的咨询量，提前安排客服轮岗，避免高峰期排队漏单，持续优化就能持续拿到更好的转化结果。
我们服务过一家做工业耗材的企业，之前只把企业IM客服系统当在线聊天工具用，咨询转化率一直只有11%，用上这7个技巧优化2个月后，咨询转化率涨到了17.8%，客服人均接待量提升了30%，投入没增加，业绩涨了不少。
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