AI 的使用率在飙升，但人们对它的信任却在下降。6月18日，皮尤研究中心（Pew Research Center）发布的最新民调揭示了一个颇具张力的图景：49% 的美国人偶尔使用聊天机器人，较2024年的33%大幅攀升；63% 认为 AI 技术的发展速度已经过快；认为 AI 会为社会带来积极影响的美国人，仅占 16%。一边是加速普及，一边是蔓延的焦虑——美国社会对 AI 的态度，正在经历一场深刻而矛盾的撕裂。
使用率爆发：一年内从三成到近半数
数据最能说明问题。2024年，约三分之一的美国受访者使用过 AI 聊天机器人；不到一年后，这一比例已升至 49%，接近半数。
其中，ChatGPT 的增长尤为显著。调查显示，目前已有 44% 的美国受访者使用过 ChatGPT——相比2023年翻了一番。更值得注意的是，30 至 49 岁的中青年群体是 AI 使用最活跃的群体，34% 每天至少使用一次聊天机器人，远高于其他年龄段。
与此同时，约四成的美国人已经开始用 AI 处理工作任务。30% 的受访者认为 AI 提高了自己的工作效率，28% 认为 AI 帮助自己掌握了更多信息。
一边用，一边怕：矛盾的不只是普通人
如果只是粗略地看，用得多的人应该更乐观。但皮尤的数据给出了相反的答案——年轻人使用 AI 的比例最高，对 AI 的悲观程度也最高。
18 至 29 岁的美国年轻人群体中，66% 使用过聊天机器人——是所有年龄段中最高的。但与此同时，48% 认为 AI 会对社会产生负面影响，仅有 14% 对 AI 的社会影响持正面看法。
这意味着：最熟悉 AI 工具的这代人，反而是对 AI 最警惕的一代人。用得越多，了解越深，对风险的感知也越强烈。
66% 担心 AI 传播错误信息：信任危机是核心
为什么如此悲观？皮尤研究中心2024年的一项配套调查给出了答案——66% 的美国成年人担心 AI 会传播错误信息。
这指向的不只是 AI 的技术问题，更是一场信任危机。当 AI 生成的内容越来越多地混入真实信息，当 deepfake 和 AI 假新闻的威胁日益严峻，普通人对 AI 输出的可靠性产生了根本性的怀疑。用 AI 提高效率是一回事，相信 AI 给出的答案是另一回事。
而这种不信任，又与"AI 发展速度过快"的焦虑相互强化——技术跑得太快，监管和信任体系还没跟上，人们的担忧自然水涨船高。
AI 的双重面孔：效率工具还是社会威胁
皮尤的调查数据勾勒出 AI 在美国社会的两张面孔：
第一张是效率工具。 在职场上，AI 正在成为真实的助手。三成美国人认为 AI 提高了工作效率，超过四成已开始用 AI 处理工作事务。ChatGPT 用户翻番、每日高频使用者集中在职场主力人群中，这些数据都在印证：AI 在实用层面已不可逆转地渗透进美国人的日常生活。
第二张是社会威胁。 只有 16% 的美国人认为 AI 会产生正面社会影响，超过六成认为 AI 发展速度过快，66% 担心 AI 传播错误信息。这些数字说明：在情感和社会层面，美国人对 AI 的警惕程度远高于接受程度。
效率上的拥抱与心理上的抗拒，共同构成了 AI 在美国社会落地的真实状态。
全球 AI 焦虑的一个缩影
皮尤的调查虽然是针对美国公众，但它折射的问题具有全球共性。
技术进步的速度远超公众理解和制度建设的节奏，这是 AI 时代各国政府都面临的共同难题。欧盟通过《AI 法案》尝试建立规则框架，美国更多依赖行业自律，而调查结果中的"发展速度过快"担忧，实际上是对这种监管滞后的民间表达。
更年轻一代的态度尤其值得深思——他们是 AI 的重度用户，却也是最悲观的人群。这种"明知风险、依然使用"的状态，某种程度上揭示了 AI 发展的不可逆性：即便有担忧，人们也不会因为焦虑而放弃使用 AI。问题不在于"用不用"，而在于"怎么用"。
写在最后
皮尤的民调数据告诉我们一件事：AI 浪潮已经不可逆转地到来，但社会对它的心理准备远远不足。49% 的使用率与 63% 的担忧率，16% 的积极预期与 66% 的错误信息焦虑——这些数字之间的鸿沟，既是挑战，也是机会。
当技术跑得比信任快，唯一的出路就是让信任迎头赶上。