做了几年CRM系统相关的工作，最大的感受是：坑比机会多。今天说说那些没人告诉你的事。
关于服务质量这个真不能省。买东西容易，服务跟不上的话后患无穷。响应速度、问题解决率、技术支持水平，这些都要问清楚。我之前遇到过一次紧急情况，系统出了故障，供应商那边三天没人响应，急得团团转。从那以后我就知道服务有多重要了。
关于价格这里面学问大了。市场上价格差距很大，有几千的也有几十万的。价格低的不一定差，价格高的也不一定好。关键看性价比。我见过最离谱的案例：一套系统卖三十万，功能跟三万块的差不多。区别在哪？一个是品牌溢价，一个是坑新手。
说到选型一定要看案例。嘴上说得好听没用，得看实际案例。同行是怎么用的、效果怎么样、遇到了什么问题，这些才是最真实的参考。我选系统的时候专门找了三家同行打听，问他们用的是什么、哪里不满意、推荐不推荐。结果比我自己在网上看十篇测评都有用。
最后说一句，系统是工具，别神化它。用好工具的前提是想清楚你要解决什么问题。