露营火了这几年，营地越开越多，竞争也起来了。我认识一个做露营地的老板，去年上了一套小程序系统，花了两万多。值不值？他给我算了一笔账。
先说收益。小程序上线之前，订营位全靠微信和电话。老板手机里加了三百多个客户微信，每天消息回不完，经常漏掉订单，高峰期一天能漏两三单。上线小程序之后，线上预订、支付、确认，流程自动跑起来了。老板说光漏单这一块，每月少损失七八千块。以前对账也麻烦，微信转账乱七八糟的，现在统一走小程序支付，收入一目了然。
再说成本。两万多的系统，加上每年几千块的维护费。听起来不便宜，但如果算上人力成本呢。以前专门有个人处理预订电话和微信，现在这个人可以腾出手来做别的事。另外小程序还有会员管理功能，沉淀了两千多会员，复购率比之前高了大概十五个点。这个数据可能不准确，但客人确实愿意复访，毕竟系统里有积分、有记录，下次再来有优惠。
不过也不是所有营地都适合。我那个朋友开了个野营地，方圆五公里没信号，手机都经常没网，小程序做出来也没法用。这种情况下，设备投入得先跟上，不然系统做好了也是摆设。还有一些小营地，客源主要靠OTA平台，客人都在携程美团上订，小程序做好也没人来。这种情况与其做小程序，不如先把OTA店铺运营好。
我的建议是，看你营地的客源结构。如果已经有一定比例的私域客户，做小程序能提升效率、增加复购。如果全靠OTA，获客渠道不在自己手里，做小程序的意义就没那么大。先想清楚流量从哪来，再决定工具怎么配。