去年有个开旅行社的朋友问我，要不要做个旅游小程序。我说看你需求，他说感觉别人都有了自己也得有。这心态就不对，做出来大概率吃灰。
旅游小程序有没有用？当然有。但得看你的业务场景适不适合。我见过做得好的，是那种有固定客源的户外俱乐部或者定制游工作室，小程序主要用来展示路线、接收报名、管理会员。客人通过小程序了解行程、在线填表、付款确认，一套流程下来比微信聊天高效多了。但如果是那种依赖OTA平台获客的传统旅行社，小程序做出来也没人来，游客都在携程飞猪上搜呢，谁知道你那个小程序叫什么名字。
旅游小程序的核心功能其实就几个：路线展示、在线预约、支付收款、会员管理。说起来简单，但做好不容易。比如路线展示，你得有漂亮的图片、有吸引人的文案、有清晰的日程安排。游客刷到你这个小程序，最多停留三十秒，如果三十秒内没看到感兴趣的内容，直接就划走了。我看过很多旅行社的小程序，点进去密密麻麻的文字，看得人头皮发麻，这哪是展示路线，这是考验游客耐心呢。
还有一个问题是线上和线下的配合。游客在小程序上付款了，你的导游知道吗？临时有事要改行程，怎么通知？这些看起来是小事，做不好就是大麻烦。我朋友就踩过这个坑，游客在小程序上报了名，结果导游不知道，出发前一天才发现人没来接，直接被投诉到差点退款。做这种业务，线上和内部系统的打通非常重要，别以为接个微信支付就完事了。
我的建议是，先想清楚你做小程序的目的是什么。是获客还是提效？如果是获客，那你的流量从哪来，小程序做好了你打算怎么推广。如果是提效，那就把现有业务流程梳理清楚，看看哪些环节能用小程序替代微信聊天。想清楚再做，别急着掏钱。